Cum să fii un ascultător activ

În timp ce cineva vorbește cu tine, cel mai bun lucru pe care îl poți face este să-l faci fii atent la ei. Eliminați orice distrageri sau zgomote în fundal și încercați să înțelegeți ce spune cealaltă persoană. Concentrarea pe modelele de vorbire și accentul persoanei poate funcționa, de asemenea, deoarece vă pot ajuta să vă blocați mai bine pentru a înțelege punctul de vedere al altei persoane. De asemenea, ține-ți propriile sentimente, părtiniri și gânduri la distanță în timp ce cealaltă persoană vorbește. Va fi mai dificil să acordați atenție la ceea ce persoana încearcă să vă facă să înțelegeți.

Persoana va avea impresia că nu o ascultați dacă continuați să scanați camera, să vă uitați la ecranul computerului, să vă uitați pe fereastră sau să bateți cu degetele pe telefonul tau. Când îți certați copilul, spuneți adesea „uite aici când vorbesc cu tine”, dar celălalt s-ar putea să nu-ți poată spune asta din curtoazie. Și crede-mă, ai fi capabil să asculți persoana mai adecvat dacă te uiți direct la ea în loc să te uiți în jur.

Potrivit experților, contactul vizual este unul dintre cele mai importante ingrediente pentru comunicare efectiva. Când vorbim cu un prieten, iubit sau coleg, ne uităm unul la altul și facem contact vizual. În timp ce cineva vorbește cu tine, întoarce-ți fața către el, lasă deoparte orice cărți, hârtii sau telefonul mobil și privește-l chiar dacă nu se uită la tine. Este posibil ca persoana să nu poată privi în ochii tăi din cauza sentimentelor de rușine, timiditate, vinovăție sau incertitudine. Dar ar trebui să rămâi concentrat și să încerci să-i întâlnești cu o privire simpatică.

Noi suntem predat încă din copilărie că noi nu ar trebui să întrerupă cineva în timp ce vorbește. Dar, pe măsură ce creștem, avem tendința să uităm de această etichetă. Astăzi, vedem la televizor o serie de programe de realitate și talk-show-uri în care participanții se luptă agresiv și vorbesc unul peste altul pentru a câștiga o ceartă. Când întrerupi pe cineva, înseamnă că crezi că ești mai important decât cealaltă persoană. Crezi că ai ceva mai precis, mai relevant și mai interesant de spus și nu îți pasă de părerea celuilalt. În loc să o luați ca pe o conversație, o luați ca pe un concurs pe care doriți să-l câștigați.

Fiecare persoană are o rată diferită de gândire și vorbire. Daca esti iute la gandire, cealaltă persoană poate avea dificultăți în încercarea de a-și exprima sentimentele și ar trebui să încercați să vă încetiniți puțin ritmul. În timp ce cineva vorbește despre o problemă, nu fi suficient de rapid pentru a oferi o soluție perfectă. Cealaltă persoană probabil că nu caută sfatul tău, decât dacă ți-l cere. Majoritatea oamenilor sunt capabili să-și găsească propriile soluții și puteți ajuta persoana doar ascultându-i. Dacă mintea ta este de fapt plină de un genial sugestie, ar trebui să-l oferi doar întrebând cu blândețe: „Pot să spun ceea ce cred”?’.

Ascultă o altă persoană fără a face nicio judecată, dezaprobare sau evaluare. Dacă ceva din conversație te-a alarmat, te poți simți alarmat, dar nu face o judecată de „a fost o prostie”. Ascultă persoana, dar nu trage la o concluzie. Deoarece persoana folosește cuvinte pentru a-și reprezenta sentimentele sau gândurile, uneori cuvintele nu sunt potrivite. Nu poți simți acele sentimente sau gânduri fără să asculți în mod activ persoana respectivă.

Uneori, poți simți că persoana respectivă este vorbind prea încet și poți încerca să accelerezi ritmul terminându-și propozițiile. Făcând acest lucru, puteți trimite persoana departe de bază, deoarece își urma propriul mod de gândire și îi puteți perturba calea.

Ascultați informațiile pe care persoana le comunică și încercați vizualizați situația. Dacă ești pe deplin alert și concentrat, creierul tău va face automat munca necesară pentru a face o reprezentare vizuală a informațiilor transmise. În timp ce ascultați, nu continuați să planificați ceea ce veți spune în continuare. Nu poți asculta și repeta în același timp. Concentrează-te doar pe ceea ce îți spune persoana respectivă. Chiar dacă este o conversație plictisitoare, concentrează-te pe ceea ce spune persoana respectivă. Dacă mintea ta începe să rătăcească, forțează-te imediat să te concentrezi înapoi.

În timp ce prietenul tău este încântat să-ți povestească despre călătoria lui în India, tu intervin cu o întrebare despre primul ministru indian și noile sale politici și implicații. Acest lucru duce cu ușurință la o descriere a democrației indiene, a luptei lor pentru libertate, a sistemelor lor corupte și a drumurilor riscante. Înainte să știi, conversația se mută în India și experiența indiană a prietenului tău devine o amintire îndepărtată. Acest de conversaţie afrontul este o întâmplare comună.

Întrebarea dvs. poate schimba complet subiectul conversației și poate duce la locuri care nu au nicio legătură cu locul în care a început. Dacă una dintre întrebările dvs. a condus persoana în rătăcire, este responsabilitatea dvs. să o aduceți înapoi pe drumul cel bun, readucându-i atenția asupra subiect original. Dacă o întrebare îți pândește în minte, păstrează-o pentru altă dată, cel puțin când această conversație se termină.

Empatie este cheia ascultării active, deoarece conexiunea pe care o avem face conversația și relațiile pe care le avem mai puternice^[1]. Indiferent dacă vorbitorul își exprimă tristețea, bucuria sau frica, încercați să transmiteți sentimente similare prin expresiile faciale. Pentru empatie, trebuie să te plasezi în situația acelei persoane și să simți cum ar fi dacă ai fi acolo în acest moment. Dar acesta nu este un lucru atât de ușor de făcut. Are nevoie de concentrare și energie. Empatiza cu vorbitorul este a generos lucru de făcut și îți duce comunicarea la un nivel cu totul nou.

Pe lângă faptul că acordați atenție cuvintelor persoanei, încercați să le observați indicii non-verbale de asemenea. În timp ce vorbești cu un prieten la telefon, poți să-ți faci o idee despre cum se descurcă după cadența și tonul vocii. Un mic zâmbet pe buze le poate asigura că se descurcă bine. În timp ce privești pe cineva față în față, îi poți detecta cu ușurință plictiseala, iritația, entuziasmul, tristețea, bucuria sau alte emoții. Nu ignora aceste indicii, deoarece cuvintele sunt limitate și pot transmite doar o parte din întregul mesaj. Limbajul trupului este o parte incredibil de importantă a comunicării și funcționează în ambele sensuri. Îți va fi greu să asculți dacă stai întins și nici măcar nu te uiți la persoana respectivă. De asemenea, va face ca persoana să aibă mai multe probleme în a se interacționa cu tine în timp ce vorbește.

Aceste puncte sunt pentru ca tu să devii un ascultător activ, nu deveni un dezbatetor. Odată ce asculți pe cineva și auzi ce are de spus, atunci vei fi într-un loc mai bun pentru a discuta cu el și pentru a-i aborda punctele într-un mod mai clar. De asemenea, este important să ne amintim că a asculta este diferit de a fi de acord. De fapt, a fi un bun ascultător activ te va pune într-un loc mai bun pentru a contracara punctele cuiva, precum și pentru a face ca cealaltă persoană să te asculte mai mult. Acest lucru se datorează faptului că le veți fi arătat respect și vor fi mai probabil să vă întoarcă favoarea.

Dacă doriți să citiți articole similare cu Cum să fii un ascultător activ, vă recomandăm să vizitați Învăţare categorie.

1 https://www.poarta de cercetare.net/publication/321231447_The_pragmatics_of_mimesis_A_case_study_of_intercultural_email_communication